¬ŅHas visto la nueva p√°gina de estado de AnyDesk? En este art√≠culo, te lo contaremos todo.

Hablemos de Internet

Internet es una autopista digital que sirve para intercambiar información entre países y continentes en cuestión de segundos. Compartir fotos de mascotas, expresar nuestras opiniones sobre los acontecimientos que ocurren en el otro lado del mundo o negociar con acciones es posible gracias a Internet. Y las conexiones de escritorio remoto a través de AnyDesk, una herramienta de software utilizada por millones de personas en 184 países cada día, no son una excepción.

Internet se compone de millones de kilómetros de cables de red que discurren bajo tierra, por el aire o en el fondo de los océanos. Los cables submarinos interconectan los continentes y otras zonas de difícil acceso. Son propiedad y están operados por varias empresas, como Google.

Aunque los datos transferidos por los cables submarinos recorren largas distancias, tienen que llegar a su destino final en tierra o por aire a los centros de datos, las oficinas y los hogares de las personas. Estas redes también son operadas por muchas empresas diferentes con importantes hubs que intercambian los datos entre las redes. Por ejemplo, uno de estos centros para Europa es Frankfurt.

Las empresas que operan varias partes de Internet se llaman proveedores de servicios de Internet (o ISP), y cooperan para encontrar la mejor ruta posible para la transferencia de datos entre diferentes destinos.

Las redes operadas por los ISP no sólo consisten en kilómetros de cables, sino también en dispositivos de red como routers, conmutadores y equilibradores de carga, etc. Hay cientos de millones de estos dispositivos en todo el mundo, y cada uno de ellos debe funcionar a la perfección para transferir nuestros preciados datos.

La gente utiliza Internet a todas horas, d√≠a y noche, y toda la red de redes debe ser capaz de manejar los momentos de mayor uso del d√≠a con una cierta reserva en caso de una situaci√≥n inesperada. La monitorizaci√≥n y el mantenimiento de los datos hist√≥ricos es la clave de este √©xito, y el mantenimiento y las mejoras se planifican en los momentos de menor actividad para afectar al menor n√ļmero de usuarios posible.

¬ŅY si ocurre algo imprevisible?

Tal y como experimentó el mundo con la pandemia mundial, a veces ocurren imprevistos y la demanda de capacidad de Internet aumenta de forma imprevisible. Todos los proveedores de servicios de Internet y las empresas que prestan servicios en línea tienen que colaborar para encontrar todos los recursos humanos y técnicos posibles para atenderla. Durante marzo de 2020, la demanda de AnyDesk en algunos países se multiplicó por 10. Como resultado, mantener la calidad del servicio al más alto nivel fue uno de los retos más importantes a los que AnyDesk se ha enfrentado hasta la fecha y que ha gestionado con éxito.

Lo que hacemos para mantenerle conectado

Al igual que otros servicios en l√≠nea, AnyDesk funciona por encima de Internet y nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de usuario y calidad de servicio. Seleccionamos los mejores proveedores de alojamiento para nuestros servidores situados en todos los continentes (la Ant√°rtida es una excepci√≥n). Nuestro equipo supervisa la red las 24 horas del d√≠a y los 365 d√≠as del a√Īo y reacciona a los problemas con la mayor rapidez posible. La red est√° dise√Īada para tener suficiente capacidad reservada para manejar tanto los incidentes de hardware como de red en m√ļltiples niveles, sin dejar de proporcionar la experiencia que los usuarios esperan.

Sin embargo, tenemos las manos atadas cuando se trata de perturbaciones de la red en zonas espec√≠ficas desde las que nuestros usuarios se conectan a Internet. Por ejemplo, un problema de enrutamiento o capacidad entre dos ISP, un fallo en un equipo de red cr√≠tico o cuando una excavadora cava demasiado profundo en el suelo y da√Īa el cableado crucial. A menudo, en estos casos, AnyDesk se reconecta autom√°ticamente y los usuarios s√≥lo notan una breve interrupci√≥n y tienen que volver a conectar su sesi√≥n de escritorio remoto activa. Pero no siempre puede ser tan suave y r√°pido como nos gustar√≠a.

Al mismo tiempo, AnyDesk tiene que mantener sus sistemas en buen estado, actualizados y seguros. Las interrupciones inesperadas son ¬ęinesperadas¬Ľ seg√ļn la definici√≥n, pero el mantenimiento planificado es algo para lo que nuestros usuarios pueden prepararse si son conscientes de ello.

¬ŅPor qu√© tenemos ahora una p√°gina de estado?

La página de estado nos permite informar a nuestros usuarios sobre cortes significativos o interrupción del servicio y también sobre el mantenimiento planificado con impacto esperado en el servicio. Pero no es un remedio para los problemas imprevisibles e inesperados. No todos los problemas se detectarán antes de que usted pueda verse afectado por una interrupción, porque los proveedores de servicios de Internet y sus herramientas de supervisión pueden necesitar tiempo adicional para detectar algunos problemas.

Por lo tanto, si su sesión remota se interrumpe y AnyDesk no puede conectarse a la red o su conexión es extremadamente inestable, por favor, espere unos minutos, tómese el tiempo para comprobar nuestra página de estado para encontrar si es un mantenimiento planificado o problemas de servicio que ya hemos detectado y si no hay nada planificado, inténtelo de nuevo. Si hay problemas reportados, sepa que estamos haciendo todo lo posible para ayudar a encontrar una solución tan pronto como sea posible.

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